Автор: Джон Шоул Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные…
Автор: Фред Хан Издательство: НТ Пресс, 2006 г.Книга, которую Вы держите в руках — это наиболее полное руководство по рекламе, которое Вы когда-либо видели. В ней Вы найдете не только теоретические выкладки о том, как делать рекламу, как в большинстве книг, посвященных данному предмету, но и несколько десятков документов, которые помогут Вам на практике организовывать,…
Автор: Пьер Дюкан Издательство: Эксмо, 2011 г.Присоединяйтесь к миллионам людей во всем мире, которые открыли секрет стабильного похудения с диетой Дюкан! Автор многочисленных бестселлеров, доктор Пьер Дюкан посвятил свою карьеру науке о правильном питании, помогая людям разных весовых категорий худеть и стабилизировать свой вес. Диета Дюкан отвергает подсчет калорий и обещает стабильную потерю веса, позволяя…
Автор: Н. Горбатюк Издательство: Эксмо, 2011 г.В этой книге собраны все самые последние и сенсационные материалы с сайта WikiLeaks Джулиана Ассанжа. Автор, максимально воздерживаясь от субъективных оценок, сопоставляет официальные данные, представляемые в СМИ, и реальные события. В книге представлены наиболее интересные и важные для российского читателя материалы сайта Викиликс, основанные на переписке Госдепартамента США с…
Автор: А.Г. Данилин Издательство: Вершина, 2008 г.Синдром профессионального и эмоционального выгорания, чувство собственного бессилия и скуки знакомы каждому человеку. Уникальная книга известного психотерапевта А. Г. Данилина поможет справиться с этими проблемами — она откроет вам путь в гениальность и поможет сделать вашу жизнь легче и радостнее. Вы станете подобны Леонардо да Винчи, Николе Тесле, Людвигу…
Автор: Маргарита Шевченко Издательство: Питер, 2007 г.Вы можете изобразить себя таким, каким хотите видеть. Вы можете нарисовать все свои заветные желания и мечты. Вы можете стереть или закрасить все свои проблемы, препятствия, болезни… И самое удивительное, что ваши рисунки станут реальностью! Как? Об этом вы прочтете в книге практикующего психолога Маргариты Шевченко. Вы узнаете, как…
Автор: Томас Кахилл Издательство: Амфора, 2008 г.Томас Кахилл, автор популярной серии «Колеса истории», в новой книге исследует истоки христианства как основы современной западной цивилизации. Каким был мир до прихода в него Иисуса Христа и каким стал после? Кем на самом деле были апостолы и каким предстает Спаситель в восприятии каждого из четырех евангелистов? Привлекая массу…
Автор: И.Г. Дроговоз Издательство: Харвест, 2002 г.«Чудо-оружием» первой трети XX века считались бронепоезда, впервые появившиеся во время англо-бурской войны 1899-1902 гг. Судьба их была короткой, но бурной: две мировые войны, гражданская война в России, многочисленные локальные конфликты в разных частях света. В этой книге рассказывается об истории создания первых бронепоездов, о дальнейшем развитии их конструкций…
Автор: Дэйви Морис Издательство: Центрполиграф, 2009 г.В своей книге Морис Дэйви вскрывает психологические, социальные и национальные причины военных конфликтов на заре цивилизации. Автор объясняет сущность межплеменных распрей. Рассказывает, как различия физиологии и психологии полов провоцируют войны. Отчего одни народы воинственнее других и существует ли объяснение известного факта, что в одних регионах царит мир, тогда как…
Автор: Ф.М. Кэррил Издательство: Meiji Techno Co., 2010 г.Все написанное в книге относится к биологическим микроскопам — бинокулярным или тринокулярным — с механическими предметными столиками и со встроенными осветителями с регуляторами яркости. Микроскопы предназначены для работы с препаратами, помещенными на предметных стеклах и обычно покрытыми покровными стеклами. Книга содержит минимум сведений по физике и оптике….